Служба поддержки клиента

1. Я авторизован на сайте, но не вижу бонусы?

Позвоните в службу поддержки клиента по номеру 922-606 и менеджер проверит номер на актуальность.

2. До скольки работаете сегодня?

пн, вт, ср,чт и вс работаем с 11:00 до 01:00

пт, сб работаем с 11:00 до 02:00

3. Какое время ожидания заказа?

Среднее время ожидания заказа меняется от спроса в данный момент. Вы всегда можете посмотреть его на сайте в шапке профиля!

4. Как оформить заказ?

Заказ легко и удобно оформить на нашем сайте голодаяпанда.рф

5. Как установить ваше приложение?

Переходите по ссылке и устанавлявайте

на Android - https://golodnaya-panda.ru/3210#andriod
на iOS - https://golodnaya-panda.ru/3210#iphon

6. Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки разная. Подробнее ознакомиться с условиями можно на нашем сайте в разделе доставка

7. Почему не получается оформить заказ?

Скорее всего на сайте могут вестить техические работы. Об этом можно уточнить в службе поддержки клиентов по номеру 922-606 или в диалоговом окне на сайте 

8. Не могу зайти в личный кабинет, зарегистрироваться заново тоже не дает.

Сообщитев службу поддержки клиентов свои номер телефона, почту и ФИО. Мы проверим и все поправим!

9. Почему на почту не приходит код регистрации? (регистрация в приложении)

Скорее всего вы регестрировались раннее. Для того чтобы обновить данные, напишите или позвоните в службу поддержки клиентов

10. Как узнать через сколько будет курьер?

Позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 922-606

11. Как получить скидку на первый заказ?

При регестрации на сайте или в приложении скидка добавиться автоматически. Если этого не случилось, сообщите в службу поддержки клиентов. 

12. Соевый соус, имбирь, васаби входит в состав? Или заказывать отдельно?

Да, входят! В сеты входит определенное количество соевого, васаби и имбиря. Данные есть в составах сетов. При заказе роллов поштучно - соевый соус 1 баночка (40 г), васаби 1 стик (5 г), имбирь 1 баночка (30 г)

13. От какой суммы самовывоз?

Самовывоз осуществляем от любой суммы!

14. Как оформить заказ к определенному времени?

Совершайте заказ на сайте голоднаяпанда.рф и в комментариях указывайте нужное время доставки.

15. Как оформить бонусную карту

Оформить бонусную карту можно  в разделе "бонусная программа" 

• Более 25 минут: 10%
• Более 35 минут: 15%
• Более 45 минут: 20%
• Более 1 часа: 30%

Компания вправе отказать в предоставлении скидки, по причине следующих обстоятельств:

• стихийные природные явления;
• авария с транспортным средством, осуществляющим доставку заказа, подтвержденная документами ГИБДД;
• остановка транспортного средства ГИБДД (в случае, если Вас уведомил об этом оператор)
• отключение у компании электроэнергии, водоснабжения, по причинам, за которые не отвечает;
• нарушение в работе интернет-провайдера либо оператора телефонной связи, повлекшие за собой невозможность своевременного приема и учета заказов;
• никто не отвечал на звонки сотрудников компании по контактному телефону, либо контактный телефон был отключен*;
• по указанному адресу не работает домофон*;
• никто не открыл дверь*;
• курьера задержали при входе в здание (охрана, консьерж  ит.д.)*;
• заказ был оформлен на неточный или неверный адрес*;
• был оставлен неправильный контактный телефон*;
• и другие непредвиденные обстоятельства не по вине компании, с учетом того, что наш оператор Вас об этом предупредил

* Заказ считается доставленным с момента приезда курьера на указанный адрес и звонка на контактный номер телефона.

** Если время опоздания курьера увеличилось по вышеперечисленным причинам, то скидка будет учитываться по тому времени опоздания, которое было допущено по вине компании.

*** При оформлении скидки за опоздание, бонусные баллы на карту (при наличии) не накапливаются.

Если в присутствии курьера Вы обнаружили, что Вам не довезли какое-то блюдо - мы вернем за него деньги и довезем это блюдо в ближайшее время бесплатно.

Если вы обнаружили недостающее блюдо уже после отъезда курьера, то мы довезем Вам это блюдо после того, как наши специалисты разберутся в сложившейся ситуации.

*Для подтверждения факта сохраняйте чек и, по возможности, часть заказа (не менее 80% блюда, к которому возникли претензии), для того, чтобы мы могли проанализировать допущенную ошибку.

** Если Вы предоставите фото, проблема будет решена еще оперативнее.

Важно! Раздел «отзывы» обрабатывается в течение 24 часов.